AI krijgt een steeds grotere rol binnen de digitale werkplek. Maar alleen een chatbot toevoegen aan het intranet is niet genoeg. Medewerkers moeten eenvoudig antwoorden kunnen vinden, kunnen begrijpen waar die antwoorden vandaan komen én erop kunnen vertrouwen dat de gebruikte informatie klopt.
Precies daar draait de nieuwste release van Fresh Intranet om. In de Q3-release van 2026 wordt AI verder geïntegreerd in de dagelijkse intranetervaring. FreshMind komt direct naar de zoekfunctie, AI-antwoorden worden transparanter en nieuwe mogelijkheden voor feedback en analytics geven organisaties meer grip op de kwaliteit van hun digitale werkplek.
Maar wat is er nu precies nieuw? En belangrijker, wat levert het op voor jouw organisatie en medewerkers?
Wat is er nieuw?
FreshMind wordt rechtstreeks geïntegreerd in de zoekervaring van Fresh Intranet. Wanneer een medewerker een vraag stelt in natuurlijke taal, verschijnt boven de reguliere zoekresultaten direct een AI-gegenereerd antwoord. Bijvoorbeeld: “Hoe vraag ik ouderschapsverlof aan?”.
In plaats van verschillende pagina’s en documenten te openen en zelf het antwoord bij elkaar te zoeken, stelt FreshMind op basis van de beschikbare interne informatie direct een antwoord samen. Medewerkers kunnen het antwoord uitbreiden, de gebruikte bronnen bekijken en vanuit Search doorgaan naar de FreshMind-chatbot om vervolgvragen te stellen.
Daarnaast ondersteunt Fresh Microsoft Copilot Connectors. Hierdoor kan informatie uit gekoppelde systemen worden meegenomen en hoeft de kennis die medewerkers zoeken niet uitsluitend binnen SharePoint te staan.
Wat levert het op?
Minder tijd kwijt aan zoeken en hoeven niet meer precies te weten welke zoekterm ze moeten gebruiken, waar een document staat of in welk systeem informatie is opgeslagen. Een normale vraag stellen is voldoende om sneller bij het juiste antwoord te komen.
Informatie die verspreid staat over verschillende plekken wordt beter toegankelijk. Daarmee wordt het intranet steeds meer één centrale ingang tot de kennis binnen de organisatie, in plaats van alleen een verzameling pagina's en documenten.
Wat is er nieuw?
Met AI Reasoning maakt Fresh inzichtelijk hoe FreshMind tot een antwoord komt. Medewerkers kunnen zien welke interne content als bron is gebruikt en krijgen meer inzicht in de totstandkoming van het antwoord.
Ook aan de beheerkant komt meer controle. Editors kunnen bepalen waar AI Reasoning zichtbaar is, tot op webpartniveau. Intranetbeheerders krijgen daarnaast invloed op de manier waarop documenten worden gerangschikt wanneer FreshMind informatie gebruikt om een antwoord samen te stellen.
Ook vragen over collega’s kunnen verder worden geconfigureerd. Door voorbeeldvragen toe te voegen, kan Fresh natuurlijk vragen over bijvoorbeeld functies, expertise of verantwoordelijkheden beter interpreteren.
Wat levert het op?
Meer vertrouwen in AI. Een antwoord hoeft niet klakkeloos te worden aangenomen: medewerkers kunnen controleren welke interne informatie eraan ten grondslag ligt en indien nodig zelf verder lezen.
Meer controle over de manier waarop AI met bedrijfsinformatie omgaat. Je bepaalt beter welke informatie belangrijk is en kunt de AI-ervaring gerichter afstemmen op de eigen organisatie. AI wordt daarmee minder een black box en meer een transparant onderdeel van de digitale werkplek.
Wat is er nieuw?
Medewerkers kunnen voortaan direct feedback geven op antwoorden van FreshMind. Met een simpel duimpje omhoog of omlaag geven zij aan of een antwoord behulpzaam was. Wanneer een antwoord niet klopt of niet voldoende helpt, kan ook een probleem worden gemeld.
Wat levert het op?
Voor medewerkers: een laagdrempelige manier om aan te geven wanneer AI niet het juiste antwoord geeft, zonder daarvoor apart contact op te hoeven nemen met bijvoorbeeld communicatie, IT of de intranetbeheerder.
Directe feedback uit de praktijk. Je ziet beter welke antwoorden goed werken en waar FreshMind nog niet voldoende helpt. Daardoor kun je veel gerichter verbeteren. In plaats van te moeten raden waar medewerkers tegenaan lopen, vertellen gebruikers het eigenlijk zelf.
Wat is er nieuw?
Niet alleen AI-antwoorden krijgen feedbackmogelijkheden. Ook binnen de reguliere zoekfunctie kunnen medewerkers aangeven of zoekresultaten nuttig zijn. Met een duimpje omhoog of omlaag geven gebruikers snel feedback. Daarnaast kunnen zij bijvoorbeeld aangeven dat informatie irrelevant, onvolledig of verouderd is.
Wat levert het op?
Betere zoekresultaten op de langere termijn en een eenvoudige manier om problemen met informatie te signaleren.
Veel meer inzicht in waarom medewerkers iets niet kunnen vinden. Dat onderscheid is belangrijk. Misschien werkt de zoekfunctie prima, maar bestaat de informatie simpelweg niet. Of er staan meerdere versies van hetzelfde document online. Misschien is een pagina verouderd of gebruikt de organisatie andere woorden dan medewerkers zelf gebruiken tijdens het zoeken. Search Feedback helpt om die knelpunten zichtbaar te maken en gericht op te lossen.
Wat is er nieuw?
Ook het bestaande feedbackformulier van Fresh heeft een nieuwe uitstraling gekregen en sluit nu aan bij de feedbackmogelijkheden voor AI en Search. Daarnaast komt er een feedbacklink in de footer. Hierdoor kunnen medewerkers vanaf iedere plek binnen het intranet feedback achterlaten.
Er ontstaan daarmee drie samenhangende feedbackstromen:
Alle feedback komt centraal bij de organisatie terecht.
Wat levert het op?
Eén herkenbare en eenvoudige manier om feedback te geven, ongeacht waar zij zich binnen het intranet bevinden.
Een veel completer beeld van wat er binnen het intranet goed gaat en waar medewerkers tegenaan lopen. Feedback wordt daarmee geen losse jaarlijkse enquête, maar een continu onderdeel van het verbeteren van de digitale werkplek.
Wat is er nieuw?
Met de nieuwe AI Analytics krijgen intranetbeheerders inzicht in hoe FreshMind daadwerkelijk wordt gebruikt. Je kunt onder andere zien welke vragen veel worden gesteld, welke onderwerpen terugkomen, waar AI-interacties beginnen en welke vragen FreshMind juist niet goed kan beantwoorden. Ook wordt inzichtelijk hoe medewerkers met antwoorden omgaan, bijvoorbeeld hoe vaak zij doorklikken naar de bronnen achter een AI-antwoord.
Wat levert het op?
Indirect een steeds relevanter intranet. De informatiebehoefte van medewerkers wordt namelijk zichtbaar op basis van hun daadwerkelijke gedrag en vragen.
Concrete data om het intranet te verbeteren. Stel dat tientallen medewerkers iedere maand vragen: “Hoe werkt het thuiswerkbudget?”. Maar FreshMind kan daar geen goed antwoord op geven. Dan weet je direct dat er waarschijnlijk een content gap is. Misschien ontbreekt de informatie, is deze verouderd of staat deze op een plek waar FreshMind hem onvoldoende kan gebruiken. Je hoeft dus niet langer alleen te bedenken welke informatie medewerkers mogelijk nodig hebben. De vragen die zij stellen laten het zien.
De kracht van deze release zit uiteindelijk niet in één losse nieuwe functionaliteit, maar juist in de combinatie. Een medewerker stelt een vraag en krijgt direct vanuit Search een antwoord. Vervolgens kan diegene controleren waar het antwoord vandaan komt, verder vragen stellen en feedback geven wanneer iets niet klopt.
Aan de andere kant krijgt de organisatie inzicht in het gebruik van AI, de feedback van medewerkers en vragen waarop nog geen goed antwoord beschikbaar is. Dat maakt AI niet alleen een extra functionaliteit binnen het intranet, maar ook een hulpmiddel om de informatievoorziening binnen de organisatie structureel beter te maken.
Fresh werkt ondertussen verder aan de volgende fase van het platform. Een van de ontwikkelingen waar momenteel aan wordt gewerkt is een nieuw Notifications Center. Daarmee moeten medewerkers persoonlijkere en configureerbare notificaties krijgen, zodat belangrijke informatie en acties actief onder de aandacht worden gebracht zonder dat iedereen wordt overspoeld met meldingen.
Het past binnen een bredere ontwikkeling van Fresh: van een intranet waar medewerkers vooral zelf informatie komen zoeken, naar een digitale werkplek die steeds beter helpt om op het juiste moment de juiste informatie bij de juiste medewerker te krijgen.
De Q3-release van Fresh Intranet draait uiteindelijk om drie dingen: sneller vinden, meer vertrouwen en beter kunnen verbeteren. Medewerkers krijgen sneller antwoord op hun vragen en kunnen controleren waarop dat antwoord gebaseerd is. Intranetbeheerders krijgen tegelijkertijd meer controle over AI én veel meer inzicht in wat medewerkers zoeken, waar zij tegenaan lopen en welke informatie nog ontbreekt. Daarmee wordt FreshMind steeds minder een losse AI-functionaliteit en steeds meer een geïntegreerd onderdeel van de digitale werkplek.
Benieuwd wat deze nieuwe mogelijkheden van Fresh Intranet voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem contact met ons op of plan een demo. We laten graag zien hoe Fresh en FreshMind in de praktijk werken.
